Chcę zwrócić zamówienie
Przy zakupie przez internet możesz co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu →POMOC PO ZAKUPIE
Zwroty
i reklamacje
Jeśli zmienisz zdanie albo otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, przeprowadzimy Cię przez prostą procedurę. Te same zasady dotyczą gotowych boxów oraz zestawów z kreatora.
WYBIERZ SWOJĄ SYTUACJĘ
Dwie proste ścieżki
Chcę złożyć reklamację
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację i opisz oczekiwane rozwiązanie.
Jak złożyć reklamację →JEDNA PROCEDURA
Takie same zasady
dla każdego boxa
Prawo odstąpienia od umowy oraz procedura reklamacyjna obejmują zarówno gotowe boxy, jak i zestawy skomponowane w kreatorze. Sam wybór produktów lub dodanie kartki z życzeniami nie zmienia zasad zwrotu.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Jak dokonać
zwrotu
Oświadczenie prześlij w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Od tego momentu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
- 1Prześlij zgłoszenie
Skorzystaj z formularza poniżej lub napisz na kontakt@saliora.pl. Podaj numer zamówienia i dane użyte podczas zakupu.
- 2Poczekaj na instrukcję
Nie wysyłaj paczki przed otrzymaniem potwierdzenia. Prześlemy dokładną instrukcję oraz dane potrzebne do nadania przesyłki.
- 3Zabezpiecz i odeślij produkty
Zapakuj kompletną zawartość tak, aby nie uległa uszkodzeniu. Bezpośredni koszt odesłania przy zwrocie bez podania przyczyny ponosi klient.
- 4Otrzymaj zwrot środków
Środki zwracamy tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub dowodu ich nadania. Zwracamy również koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej.
STAN PRODUKTÓW
Obchodź się z nimi
jak w sklepie
Możesz sprawdzić zawartość w zakresie potrzebnym do poznania jej charakteru i cech. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie.
Ustawowe wyjątki mogą dotyczyć między innymi produktów szybko psujących się oraz zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Sam fakt, że w boxie znajduje się zapakowana żywność, nie wyłącza automatycznie prawa zwrotu całego zamówienia.
REKLAMACJA
Gdy produkt jest
niezgodny z umową
Opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
na odpowiedź sprzedawcy na reklamację konsumenta
odpowiadamy za wady i niezgodności istniejące w chwili dostarczenia produktu
uzasadniona reklamacja nie obciąża klienta kosztami doprowadzenia produktu do zgodności
zakup możesz potwierdzić także numerem zamówienia lub innym dowodem
USZKODZONA PRZESYŁKA
Co zrobić od razu?
- Zrób zdjęcia opakowania, etykiety i uszkodzonych produktów.
- Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
- Prześlij zgłoszenie możliwie szybko — najlepiej w ciągu 24 godzin.
Termin 24 godzin jest zaleceniem ułatwiającym wyjaśnienie szkody i nie ogranicza Twoich praw.
ZGŁOSZENIE E-MAIL
Zgłoś zwrot
lub reklamację
Napisz do nas na kontakt@saliora.pl. Odpowiemy z potwierdzeniem i dalszą instrukcją.
Co podać w wiadomości
Wskaż rodzaj zgłoszenia, imię i nazwisko, numer zamówienia, opis sprawy oraz oczekiwane rozwiązanie. Przy reklamacji możesz dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
„Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia], otrzymanego dnia [data]. Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia. Data i podpis (jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).”
Skorzystanie z powyższego wzoru nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy przesłana w terminie 14 dni.
Napisz do nasWZÓR OŚWIADCZENIA
Możesz również
napisać e-mail
Skopiuj poniższą treść, uzupełnij dane i wyślij ją na kontakt@saliora.pl. Potwierdzimy otrzymanie wiadomości i prześlemy instrukcję zwrotu.
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zamówienia nr [numer zamówienia], otrzymanego dnia [data odbioru].
Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia oraz przesłanie instrukcji zwrotu.
[data]
[imię i nazwisko]
NAJCZĘSTSZE PYTANIA
Warto wiedzieć
Czy zasady zwrotu są takie same dla gotowego boxa i zestawu z kreatora?
Tak. Dla gotowych boxów i zestawów skomponowanych w kreatorze stosujemy tę samą procedurę odstąpienia od umowy. Dodanie kartki z życzeniami samo w sobie nie wyłącza prawa zwrotu.
Ile mam czasu na zwrot?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
Gdzie mam wysłać zwracany box?
Najpierw prześlij zgłoszenie. W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie oraz dokładną instrukcję nadania przesyłki. Nie wysyłaj paczki przed otrzymaniem tych informacji.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
Przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi klient. W przypadku uzasadnionej reklamacji nie ponosisz kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Zrób zdjęcia opakowania, etykiety i uszkodzonych produktów, zachowaj opakowanie oraz skontaktuj się z nami możliwie szybko — najlepiej w ciągu 24 godzin. Termin ten jest zaleceniem i nie ogranicza Twoich praw.