1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego SALIORA, zawierania umów sprzedaży na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
Najważniejsze pojęcia
- Sklep
- serwis internetowy SALIORA dostępny pod adresem saliora.pl;
- Sprzedawca
- Alina Roi, prowadząca działalność nierejestrowaną pod marką SALIORA;
- Klient
- osoba korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie;
- Konsument
- osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
- Box
- gotowy zestaw prezentowy albo zestaw skomponowany przez Klienta w kreatorze;
- Dzień roboczy
- dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Informacje o Sprzedawcy
Sprzedawcą i stroną umów zawieranych w Sklepie jest:
Kontakt jest możliwy w sprawach zamówień, zwrotów, reklamacji oraz usług elektronicznych. Koszt połączenia zależy od taryfy operatora Klienta.
3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Sklep umożliwia nieodpłatnie: przeglądanie oferty, korzystanie z wyszukiwarki i kreatora boxa, prowadzenie koszyka, zapis produktów w ulubionych, utworzenie konta, przesłanie formularza kontaktowego lub reklamacyjnego.
Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres e-mail w przypadku funkcji wymagających kontaktu. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwy kod albo zakłócających działanie Sklepu.
Zawarcie i zakończenie usługi
Umowa o jednorazową usługę elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się po jej wykonaniu. Konto można usunąć w każdej chwili, korzystając z ustawień konta albo kontaktując się ze Sprzedawcą. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można wysłać na kontakt@saliora.pl; odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Klient wybiera gotowy Box albo komponuje własny zestaw z dostępnych produktów.
- Klient podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera dostawę i płatność oraz sprawdza podsumowanie.
- Bezpośrednio przed zamówieniem Sklep pokazuje główne cechy produktów, łączną cenę, koszty dostawy oraz termin realizacji.
- Złożenie zamówienia następuje przez przycisk jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty oraz wymaga akceptacji regulaminu.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli dane są niepełne, płatność nie została dokonana albo realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia. Brak możliwości realizacji zostanie niezwłocznie zakomunikowany, a otrzymana płatność zwrócona.
5. Produkty, kreator i personalizacja
Opis gotowego Boxa określa jego skład, wariant, cenę i dostępność. W kreatorze parametry wybrane przez Klienta — w szczególności rodzaj pudełka, rozmiar, produkty i treść kartki — stają się częścią zamówienia.
Kartka z życzeniami jest wliczona w cenę Boxa. Klient odpowiada za poprawność przekazanej treści. Sprzedawca może odmówić umieszczenia treści bezprawnej, obraźliwej albo naruszającej prawa osób trzecich.
Obowiązkowe informacje o produktach spożywczych, w szczególności ich nazwa, wykaz składników, wyróżnione alergeny, ilość netto, warunki przechowywania, dane producenta lub podmiotu odpowiedzialnego oraz wartość odżywcza, są udostępniane w Sklepie przed złożeniem zamówienia. Wszystkie informacje wymagane w chwili dostawy znajdują się również na oryginalnych opakowaniach produktów. Data minimalnej trwałości lub termin przydatności są sprawdzane przed wysyłką.
Sprzedawca nie zastępuje zamówionego produktu innym bez uprzedniej zgody Klienta. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, Sprzedawca zaproponuje rozwiązanie, zmianę uzgodnioną z Klientem albo zwrot odpowiedniej płatności.
Niewielkie różnice w kolorze wynikające z ustawień ekranu nie stanowią niezgodności towaru z umową, o ile produkt zachowuje uzgodnione cechy. Na etapie składania zamówienia Klient może wskazać, że prezent ma zostać wysłany bezpośrednio do odbiorcy, podać jego dane i zaznaczyć, aby nie wkładać dokumentu z ceną. Potwierdzenie zakupu jest przesyłane zamawiającemu elektronicznie.
6. Ceny, promocje i płatności
Ceny w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami końcowymi dla Klienta. Koszt dostawy jest podawany oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
Klient może zapłacić przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy. Dane do przelewu oraz numer zamówienia wymagany w tytule płatności są przekazywane po złożeniu zamówienia. Realizacja zamówienia opłacanego przelewem rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej kwoty.
Przy odbiorze osobistym w Gorzowie Wielkopolskim Klient może wybrać płatność przelewem tradycyjnym albo gotówką przy odbiorze. Płatność gotówką nie jest dostępna dla przesyłek InPost. Sklep nie wysyła zamówień za pobraniem.
Kody rabatowe i akcje promocyjne obowiązują na zasadach opisanych przy danej promocji. O ile nie wskazano inaczej, rabaty nie łączą się. Kod WITAJ10 zapewnia 10 zł rabatu przy pierwszym zamówieniu o wartości co najmniej 129 zł; możliwość jego użycia może być weryfikowana na podstawie adresu e-mail oraz historii opłaconych lub zrealizowanych zamówień.
W razie ogłoszenia obniżki ceny Sklep podaje również najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli wymagają tego przepisy.
7. Realizacja i dostawa
Zamówienia są dostarczane na terenie Polski do Paczkomatów InPost. Możliwy jest także bezpłatny odbiór osobisty w Gorzowie Wielkopolskim po wcześniejszym uzgodnieniu.
Zamówienie jest zwykle przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewóz trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze. Aktualny przewidywany termin i koszt są widoczne przy składaniu zamówienia. Darmowa dostawa obowiązuje od wartości 250 zł, zgodnie z informacją w koszyku.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania przesyłki Konsumentowi lub wskazanemu przez niego odbiorcy. Szczegóły znajdują się na stronie Dostawa i płatności.
8. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Po przesłaniu oświadczenia ma kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
Taką samą procedurę stosujemy do gotowych Boxów oraz zestawów skomponowanych w kreatorze. Sam wybór produktów lub dodanie kartki z życzeniami nie wyłącza prawa odstąpienia.
Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi Konsument. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy standardowej, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru i cech. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia mogą dotyczyć między innymi produktów szybko psujących się oraz określonych zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu opakowania.
Procedura, instrukcja zgłoszenia oraz wzór oświadczenia znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje. Zgłoszenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@saliora.pl.
9. Reklamacje towarów
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@saliora.pl zgodnie z instrukcją na stronie Zwroty i reklamacje, podając dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu, a uzasadniona reklamacja nie obciąża Konsumenta kosztami doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
W przypadku uszkodzenia przesyłki warto możliwie szybko wykonać zdjęcia opakowania, etykiety i zawartości oraz zachować opakowanie. Zalecenie kontaktu w ciągu 24 godzin pomaga wyjaśnić szkodę, ale nie ogranicza praw Konsumenta.
10. Opinie o produktach
Sklep nie udostępnia obecnie funkcji publikowania opinii o produktach.
11. Dane osobowe i cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a informacje o plikach cookies oraz możliwości zmiany zgód — Polityka cookies.
12. Własność intelektualna
Nazwa SALIORA, logo, fotografie, opisy, układ graficzny oraz pozostałe materiały dostępne w Sklepie są chronione prawem. Korzystanie z nich jest dozwolone wyłącznie na własny użytek związany z korzystaniem ze Sklepu. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów w celach handlowych bez uprzedniej zgody uprawnionego jest zabronione.
13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi z pomocy właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
14. Postanowienia końcowe
Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego — w zakresie przewidzianym przez przepisy. W pozostałych relacjach z przedsiębiorcami odrębnie uzgodnione warunki zamówienia mają pierwszeństwo przed regulaminem.
Do umów zawieranych przez Sklep stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta. Regulamin nie ogranicza praw przyznanych Konsumentowi przez przepisy.
Zmiany regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie. W przypadku usług ciągłych Klient zostanie poinformowany o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem i będzie mógł zrezygnować z usługi.